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公司文化:

1、服務文化:包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2、服務制度:包括服務規範、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。

3、服務體系:包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。

4、配送安裝:包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5、維修服務:包括維修保障、維修設施、技術支持。

6、客戶投訴:包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理:包括溝通渠道、客戶關系。

8、服務改進:包括産品改進、服務改進、管理改進。

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